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<figure id="figure-wkm75l5a6nmob6j05c"><iframe id="wkm75l5a6nmob6j05c" src="https://www.youtube.com/embed/qKVbJG0V8Mw" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9;" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen="" data-url=" https://youtu.be/qKVbJG0V8Mw?si=xMk6bSD4JHbe1DSi" data-corners="default" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/qKVbJG0V8Mw" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure>Découvrez comment nous avons - pas à pas - réussi, avec les équipes de la COMPAGNIE DU MONT BLANC, à poser les jalons qui vont permettre de transformer un simple TRAJET en une EXPERIENCE INOUBLIABLE à bord du mythique petit TRAMWAY du MONT BLANC. Dans la perspective de la fin des travaux été 2026. Ou comment réussir à la fois à diminuer le Customer Effort Score en phase de préparation à la visite ET à augmenter le Net Promoter Score (+7 points), ce malgré un plan de travaux exigeant visant à métamorphoser toute l'expérience visiteurs.

Tramway du Mont Blanc : 2021-2025

2006 → 2026<figure id="figure-n1qp6v4x1dmjwmv45h"data-full-width><iframe id="n1qp6v4x1dmjwmv45h" src="https://www.youtube.com/embed/UU2KHP0TRrc" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen data-url="https://youtu.be/UU2KHP0TRrc?si=5mVc4ro1TZVFncwL" data-corners="default" data-fullWidth="true"></iframe></figure> 🎯 20 ans d'autonomie professionnelle &nbsp;🎯 Près de 50 missions d’Expérience Client menées Très belle année 2026 à toutes et tous ✨ À vous qui m’accompagnez depuis longtemps ou récemment, clients, partenaires, experts, sous-traitants, à vous qui m’avez fait confiance, challengée, poussée à aller plus loin, à vous qui avez contribué à faire grandir MISSION CAPITAL CLIENTS : merci. 💛 20 ans… &nbsp;C’est aussi l’âge exact de ma dernière fille. &nbsp;Un symbole fort. Retour en 2006. &nbsp;34 ans. &nbsp;Trop jeune pour être experte. &nbsp;Trop sensible pour “tenir” dans le milieu ambitieux de l'entreprise. &nbsp;Trop perfectionniste pour “monter” dans la hiérarchie. &nbsp;Trop maman pour ne pas être parfaitement libre de mon temps.Et pourtant… &nbsp;👉 une première mission, confiée par Bruno Bourel &nbsp;👉 puis une deuxième, confiée par Christophe Cann &nbsp;👉 un parcours de formation exigeant chez ITG - Institut du Temps Géré SAS &nbsp;👉 un complément de coaching opéré par Eric Graër pour décrocher ma 1ère belle affaire &nbsp;👉 &nbsp;Je partage tous mes débuts avec Laurence EVRARD qui sera 7 ans mon associée. Une collaboration que je n'oublierai jamais tant elle m'a apporté.&nbsp;2026. 👉 Près de 50 clients accompagnés pour anticiper leur avenir à partir d’un fil rouge : l’Expérience Client. Et surtout… &nbsp;👉 Tant de belles personnes, devenues consultants experts, hébergées, formées et lancées dans leurs premiers pas &amp; leurs premières missions, qui ont trouvé leur voie ou lancé leur expertise propre. Florent Miquel, Stéphane Marthe Fanny Peru Leïla Jacquet Thibault Flurin Mathilde Chiflet Florin Virginie MAYO Margot Fauchon Aude Melki Céline Belissont 💡 Mention spéciale à Karine LIERES, &nbsp;présente depuis 2009, &nbsp;dont la persévérance et l’engagement traversent les années avec une constance rare.🙏 Merci à mes clients pour leur confiance et leur exigence. &nbsp;🙏 Merci à mes partenaires experts pour la richesse des regards croisés. Yann Bouchery ELISE ROSIER BLONDEL Virginie Binutti &nbsp;🙏 Merci à mon mari pour son soutien sans faille, même dans les périodes de surcharge extrême. &nbsp;🙏 Merci à mes enfants… même pour leurs contributions indirectes 😉 Ce matin, une amie me demandait : “Qu’est-ce qui te fait encore vibrer après 20 ans ?” Ma réponse a été immédiate : &nbsp;✨ Se projeter dans le commerce de demain &nbsp;et le co-construire avec celles et ceux qui le font vivre au quotidien.🚀 Et l’ambition pour 2026 ? &nbsp;Continuer à relever vos défis. Ils sont tous dans cette vidéo de 2 minutes.À celles et ceux qui se lancent : &nbsp;👉 osez y aller. &nbsp;👉 investissez sur vous-même. &nbsp;👉 les plus belles rencontres sont souvent juste après le premier pas.Très belle année 2026 à toutes et tous ✨

Nos missions 2026

C’est parti pour une saison Hiver 2026 qui promet d'être… inoubliable ❄️✨ sur le Domaine de Montagne des Portes du Mont Blanc :&nbsp; 📍 Megève – Combloux – La Giettaz – Cordon.Si vous n’avez pas encore choisi votre destination, je vous invite à choisir celle là !<figure id="figure-6ggtz7ohadmjirj0sc"><iframe id="6ggtz7ohadmjirj0sc" src="https://www.youtube.com/embed/ymVVpmwtNMQ" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9;" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen="" data-url="https://youtu.be/ymVVpmwtNMQ?si=k7JcyEU4ec5BiEcX" data-corners="default" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/ymVVpmwtNMQ" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure>&nbsp; Pourquoi ? Parce que l’expérience client va aller bien au delà du ski… Elle se vit avec tous les collaborateurs, femmes et hommes engagés et prêts à vous accueillir.&nbsp; Nous avons eu la chance de vivre près d’une semaine à leurs côtés pour préparer et lancer la saison à venir. Une semaine intense, inspirante, humaine. 👉 Un moment qu’on n’est clairement pas près d’oublier.<figure id="figure-e5xtjwkryhmmt4o2im"><img id="e5xtjwkryhmmt4o2im" src="https://cdn.durable.co/blocks/1dBnzTItoHA56UWd4AXJgAuvtRljycUaSd0zdt7dBktf1V3gHQGgQYYNJsG0sbT2.png" alt="" title="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/1dBnzTItoHA56UWd4AXJgAuvtRljycUaSd0zdt7dBktf1V3gHQGgQYYNJsG0sbT2.png" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;"></figure> 🙏 Merci à Lucas Marchand, Cyril Guillou, Joëlle GACHET, Sylvie Bibollet, Thomas Nicolas pour votre confiance. Merci également à l’ensemble des équipes des Portes du Mont-Blanc : près de 130 collaborateurs réunis autour d’un enjeu clé : ➡️ Former les maillons d’une chaîne soudée ➡️ S’aligner autour d’un objectif commun, ➡️ s attacher à ancrer un souvenir inoubliable pour chaque visiteur.Parce qu’au final, il ne s’agit pas seulement de ski… 🎿 mais de vivre une expérience, ensemble.Quelques résultats clésFeedbacks des 130 collaborateurs formés sur la posture d’accueil “petit + inoubliable”<ul><li>3,7/5 réponse aux attentes</li><li>4,5/5 qualité d’accueil de l’équipe animatrice</li><li>3,9/5 exercices proposés et supports pédagogiques</li></ul>Feedbacks des 36 collaborateurs (agents des remontées mécaniques) formés en situation de travail<ul><li>4,4/5 &nbsp;qualité d’accompagnement de la formatrice</li><li>3,8/5 appréciation générale</li></ul>► Livrables : 29 bonnes pratiques recensées et 5 postures cibles à travailler 💛 Un immense merci aussi à ma fidèle équipe, engagée depuis près de 6 mois pour accompagner ce magnifique client : ELISE ROSIER BLONDEL&nbsp; Fanny Peru, Patrick Adam, Karine LIERES, Stéphane Marthe, Thibault Flurin, Céline Belissont, Mathilde Chiflet Florin &amp; Margot Fauchon&nbsp;<figure id="figure-kjvywvr42mmt4oiy2"><img id="kjvywvr42mmt4oiy2" src="https://cdn.durable.co/blocks/0ZrCrK1N4kyvF9q1zbNsBLfzqmBI9geAwqbmsL3koFxVZipAVOASljabAYzvP9Yo.png" alt="" title="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionX="undefined" data-positionY="undefined" data-fullWidth="false"/></figure> ⛰️✨ à très bientôt sur les pistes 🎿⛷️

Portes du Mont Blanc : Parcours Expérience Client

<h2>ENSEMBLE, VISONS L'EXCELLENCE RELATIONNELLE</h2>C’est parti pour la saison Eté 2025 à bord du mythique TRAMWAY du BLANC, au départ de Saint Gervais :&nbsp; 📍5 arrêts – Le Fayet – St Gervais – Col de Voza – Bellevue – Mont Lachat📍À chaque arrêt, son expérience!Si vous n’avez pas encore choisi votre destination, je vous invite à choisir celle là ! 👉&nbsp;Pourquoi ? Parce que nous avons formé les Chefs de Bord à l’Excellence Relationnelle, juste avant l’été ! Et pensé l’expérience client pour qu’elle soit la plus agréable possible !Alors, soyez les « Bienvenus à bord de leur session de Form’action !» 👉 Les objectifs de progression de cette formation « sur-mesure » ?➮ Identifier de nouvelles pratiques à mettre en œuvre dans leur quotidien professionnel ?➮ Co-construire leur propre Référentiel des Bonnes PratiquesParce qu’au final, il ne s’agit pas de leur dire ce qu’ils ont à faire, mais bien de trouver ensemble comment le faire. 👉Le programme de leur journée de formation ?➮Chef de Bord, un rôle CAPITAL :<ul><li>ancrer la SATISFACTION des PASSAGERS !</li><li>au cœur du projet de METAMORPHOSE du TRAMWAY DU MONT BLANC ! ➮Présentation des dispositifs de l’Expérience Client</li></ul>&nbsp;➮Présentation Ambition &nbsp;Relationnelle du Chef de Bord➮Co-construction de leur propre REFERENTIEL RELATIONNEL : débriefing de situations vécues, ateliers de recherche de solutions, mises en situation dans le Train, jeux de rôle 🙏 Merci à Damien GIRARDIER et Valérie PAUL pour leur confiance.<h3>Quelques résultats clés</h3>Feedbacks des 6 collaborateurs formés sur la posture d’accueil “un petit + inoubliable”<ul><li>Réponse à vos attentes : &nbsp; 4,83 / 5 </li><li>Qualité de l’accueil par les animateurs : 5/5 </li><li>Méthode pédagogique : équilibre théorie-pratique 4,83 / 5 </li><li>Exercices proposés : 4,5 / 5 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; </li><li>Clarté des objectifs et des consignes : &nbsp; 4,83 / 5 </li><li>Qualité de l’animation : &nbsp;4,83 / 5 </li><li>Durée adaptée : &nbsp; 5/5 </li><li>Ambiance générale : 5/5 </li><li>Appréciation générale : 4,83/5</li></ul> Commentaires sur la formation&nbsp;<ul><li>Axel « super formation, , formation bienveillante allianbt théorieet pratique, dans la bonne humeur grâce aux 2 formateurs »</li><li>Laurie « super merci ! »</li><li>Eric « bonne formation, peut être la faire pour les embauches de Juillet août ? » &nbsp;</li></ul>► Livrable : 41 cartes bonnes pratiques recensées sous la forme d’un jeu de cartes, livré et appelé « Référentiel des Astuces »💛 Un immense merci à notre formateur Patrick Adam, et à Thibault Flurin pour le travail d’assistance menée sur la conception du Référentiel.⛰️✨ à très bientôt dans nos montagnes !

Tramway du Mont Blanc - Formation des Chefs de Bord- Juin 2025

"QUELS SONT TOUS LES FUTURS POSSIBLES pour le MAGASIN demain ?"&nbsp; Stéphane Marthe et moi-même sommes intervenus auprès du Comité Stratégique de SCHMIDT GROUPE.<figure id="figure-yjj3aejvpqmmyoa2rm"><iframe id="yjj3aejvpqmmyoa2rm" src="https://www.youtube.com/embed/z9ZcGBvEM7U" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9;" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen="" data-url="https://youtu.be/z9ZcGBvEM7U?si=a70wl29afYBM1XGo" data-corners="default" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/z9ZcGBvEM7U" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure> 3 objectifs pour cette intervention : 1. Découvrir les futurs modes de consommation &amp; transformation Retail à venir.&nbsp; 2. Se projeter dans les tous les futurs possibles pour les magasins demain 3. Anticiper les évolutions à prévoir pour adapter les métiers terrain demain&nbsp;Notre rôle ? ð Présentation par Stéphane Marthe des 4 scénarios possibles « TRANSITION(s) 2050 » proposés par l’ADEME (Agence de la transition écologique), pour atteindre la neutralité Carbone en France.&nbsp; ð Décryptage &nbsp;: transformations à venir les magasins, nouveaux modes de consommation émergents ð Illustration via un panorama des Nouveaux Concepts Magasin déjà en place, et lancés par les pionniers du Retail.&nbsp; ð Synthèse : les 12 « futurs possibles » pour le magasin de demain : du magasin de la SOBRIETE… à celui du magasin de l’ULTRA PERSONNALISATION, IMMERSIF – sinon INVISIBLE, où l’IA aura bousculé tous les codes. En passant par celui du scénario COOPERATIF &amp; de la création de LIEN SOCIAL…Notre parti-pris pédagogique ?&nbsp; Pousser volontairement les curseurs de chacun des scénarios à l’extrême. Pour créer le choc, et la réaction immédiate.&nbsp; Voilà qui peut permettre de :&nbsp; - générer LA prise de conscience souhaitée : un monde qui bouge, des enjeux sociétaux, environnementaux et économiques en mouvement.&nbsp; - co-construire vos nouveaux Concepts Retail - répondre aux attentes clients, en intégrant les nouveaux modes de consommation - anticiper dès à présent l’impact que cela aura sur les missions, les savoir-faire &amp; savoir être des équipes demain, l’organisation et le management.&nbsp;C’est ce que nous avons proposé aux équipes de SCHMIDT GROUPE.&nbsp; C’est aussi le défi de Pascale Mary, Thierry Wauquier et Pierre Langbour, que nous remercions pour leur confiance et leur grande exigence.&nbsp; <h2>Quelques résultats clés</h2>Feedback du commanditaire de la formation (Thierry WAUQUIER, Talent Manager chez SCHMIDT GROUP) pour son Comité Stratégique (Comité de Direction) ayant participé à notre atelier formation « les 12 FUTURS POSSIBLES pour le MAGASIN de demain »<ul><li>Réponse à vos attentes : &nbsp; 5 / 5</li><li>Qualité de l’accueil par les formateurs : 4/5</li><li>Ambiance générale : 4/5</li><li>Méthode pédagogique : équilibre théorie-pratique 5 / 5</li><li>Exercices proposés et supports pédagogiques : 5 / 5 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;</li><li>Clarté des objectifs et des consignes : &nbsp; 5 / 5</li><li>Qualité de l’animation : &nbsp;4,83 / 5</li><li>Durée adaptée : &nbsp; 4/5 </li><li>Appréciation générale : 5/5 &nbsp;</li></ul>Commentaires sur la formation&nbsp;« Le sujet touche juste » « Toutes les tendances Retail à venir sont à prendre en compte car elles intègrent chacune une part de vérité possible. Il y a des tendances de fond qui se recoupent (notion de communauté clients, collaborateur plateforme-intermédiation, intrapreunariat…) » &nbsp;► Livrable : Compte rendu pour action, recensement des productions restituées lors des ateliers en sous-groupe <figure id="figure-ictc4rhfhdmhn97d2h"><iframe id="ictc4rhfhdmhn97d2h" src="https://www.youtube.com/embed/wByu7mOr4OY" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen data-url="https://youtu.be/wByu7mOr4OY?si=2k407QZ5kXUYthzZ" data-corners="default" data-fullWidth="false"></iframe></figure>

Schmidt : PROJECTION du CoDir dans les futurs possibles du RETAIL

EXPERIENCE CLIENT OPERA BASTILLE 2030&nbsp; Sécuriser le projet PROJET de RENOVATION &amp; VALORISATION de l'OPERA BASTILLE en partant des besoins, attentes &amp; suggestions en termes d’EXPERIENCES « HORS SPECTACLE » ( nouvelles offres / expériences / activités &nbsp;/ services) attendues à la fois par le PUBLIC ACTUEL ET les potentiels FUTURS NOUVEAUX PUBLICS de VISITEURS JOURNEE / SOIREE. Un dispositif original d’écoute client + une phase de co-construction. <figure id="figure-obukhdytf9mh4lkgua"><iframe id="obukhdytf9mh4lkgua" src="https://www.youtube.com/embed/qbNLFQn2aKk" class="w-full bg-gray-100 rounded-2xl md:rounded-3xl lg:rounded-4xl" style="aspect-ratio: 16/9;" allowfullscreen="" data-url="https://www.youtube.com/watch?v=qbNLFQn2aKk" data-corners="default" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://www.youtube.com/embed/qbNLFQn2aKk" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9;"></iframe></figure>

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