Tramway du Mont Blanc - Formation des Chefs de Bord- Juin 2025

ENSEMBLE, VISONS L'EXCELLENCE RELATIONNELLE

C’est parti pour la saison Eté 2025 à bord du mythique TRAMWAY du BLANC, au départ de Saint Gervais : 
📍5 arrêts – Le Fayet – St Gervais – Col de Voza – Bellevue – Mont Lachat

📍À chaque arrêt, son expérience!

Si vous n’avez pas encore choisi votre destination, je vous invite à choisir celle là !

👉 Pourquoi ?
Parce que nous avons formé les Chefs de Bord à l’Excellence Relationnelle, juste avant l’été ! Et pensé l’expérience client pour qu’elle soit la plus agréable possible !

Alors, soyez les « Bienvenus à bord de leur session de Form’action !»

👉 Les objectifs de progression de cette formation « sur-mesure » ?

➮ Identifier de nouvelles pratiques à mettre en œuvre dans leur quotidien professionnel ?

➮ Co-construire leur propre Référentiel des Bonnes Pratiques

Parce qu’au final, il ne s’agit pas de leur dire ce qu’ils ont à faire, mais bien de trouver ensemble comment le faire.

👉Le programme de leur journée de formation ?

➮Chef de Bord, un rôle CAPITAL :

• ancrer la SATISFACTION des PASSAGERS !
• au cœur du projet de METAMORPHOSE du TRAMWAY DU MONT BLANC !
  
  ➮Présentation des dispositifs de l’Expérience Client

 ➮Présentation Ambition  Relationnelle du Chef de Bord

➮Co-construction de leur propre REFERENTIEL RELATIONNEL : débriefing de situations vécues, ateliers de recherche de solutions, mises en situation dans le Train, jeux de rôle

🙏 Merci à Damien GIRARDIER et Valérie PAUL pour leur confiance.

Quelques résultats clés

Feedbacks des 6 collaborateurs formés sur la posture d’accueil “un petit + inoubliable”

• Réponse à vos attentes :   4,83 / 5
  
• Qualité de l’accueil par les animateurs : 5/5
  
• Méthode pédagogique : équilibre théorie-pratique 4,83 / 5
  
• Exercices proposés : 4,5 / 5                                                                        
  
• Clarté des objectifs et des consignes :   4,83 / 5
  
• Qualité de l’animation :  4,83 / 5
  
• Durée adaptée :   5/5
  
• Ambiance générale : 5/5
  
• Appréciation générale : 4,83/5

Commentaires sur la formation 

• Axel « super formation, , formation bienveillante allianbt théorieet pratique, dans la bonne humeur grâce aux 2 formateurs »
• Laurie « super merci ! »
• Eric « bonne formation, peut être la faire pour les embauches de Juillet août ? »
   

► Livrable : 41 cartes bonnes pratiques recensées sous la forme d’un jeu de cartes, livré et appelé « Référentiel des Astuces »

💛 Un immense merci à notre formateur Patrick Adam, et à Thibault Flurin pour le travail d’assistance menée sur la conception du Référentiel.

⛰️✨ à très bientôt dans nos montagnes !