Atelier Formation
Les 12 futurs possibles pour le magasin de demain
1 jour – 7h – Présentiel ou classe virtuelle – inter/intra/sur-mesure Prochaines dates, de 9h à 17h : - Jeudi 23/04 à Lyon centre - Jeudi 21/05 à Paris centre - Jeudi 25/06 à Lille centre Tarif : 700€ HT / participant (600€ HT si adhérent Institut du Commerce (préciser "IDC" dans le formulaire) Pour la prise en charge OPCO, nous consulter (préciser "OPCO" dans le formulaire)
Au programme de cet atelier inédit ?
En partenariat avec l'Institut du Commerce, Nathalie INNOCENTI, MISSION CAPITAL CLIENTS & Stéphane MARTHE, SMART COMMERCE, associent leurs expertises pour :
[Conférence d’ouverture]
- Vous projeter dans les 4 scénarios TRANSITION NEUTRALITE CARBONE 2050 de l'ADEME.
- Vous faire découvrir les 12 futurs possibles pour le MAGASIN de DEMAIN, véritable projection des tendances Retail & nouveaux modes de consommation
Du plus sobre et durable…au plus technologique, en passant par l’immersif, l’invisible, le coopératif, le social connecté etc.
[Retail tour physique / vidéo / carte de décryptage des tendances]
Décrypter pour vous les initiatives déjà en place : Panorama des nouveaux concepts de vente illustrant déjà les tendances de demain
[Atelier design fiction]
Identifier ensemble les incidences sur le magasin de demain : en termes de concept magasin demain, de parcours clients, d’expériences à vivre, de merchandising, d’outils d’aide à la vente, de postures de vente, de nouveaux métiers terrain, d’organisation, etc.…
OBJECTIF de la FORMATION
Cette formation permet de :
- Découvrir les 4 grands scénarios de transition Neutralité Carbone, promus par l’ADEME
- Y associer les 12 futurs possibles pour le magasin demain , les ordonner du plus sobre au plus technologique :
Analyser et évaluer vos projets actuels au filtre de cette projection en mode « fiction » : - Identifier les tendances du Commerce de demain les plus probables, les plus pertinentes à votre cas propre – vos projets d’évolution
- Identifier les nouveaux dispositifs potentiels à y intégrer : nouveaux concepts magasin, nouveaux parcours
- nouvelles expériences à vivre, nouveaux services, nouveaux dispositifs digitaux immersifs, nouvelles missions de vos collaborateurs demain, …
PUBLIC CONCERNE
Tout acteur du Retail : industriel, distributeur, et / ou partenaire prestataire
Directeur Généraux, DRH, Responsable Marketing, Responsable Communication, Responsable Relation Client, Responsable Expérience Client, Chef de Projet Fidélisation Marketing, Responsable Internet, Responsable Service Client, Directeur des Ventes, Directeur d’Exploitation, Directeur Logistique, etc..
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
PROGRAMME
MATIN 9h-12h30
Conférence d’ouverture
Découvrir les nouveaux modes de consommation & transformations du Retail au prisme des 4 scénarios de la transition vers le Neutralité Carbone 2050 de l’ADEME
Atelier « Projection fiction dans les 12 futurs possibles pour le magasin de demain »
- Présentation découverte des cartes descriptives de chaque futur possible (Evolution de l’outil de production , nouveaux modes de consommation, évolution des concepts magasin, futurs « Standards de marché », nouvelles attentes client, impacts métier demain etc.)
- Association 12 Futurs Possibles ó 4 scénarios de l’ADEME
- Classification du plus sobre et durable…au plus technologique
Atelier Retail Tour :
Illustration : Panorama des nouveaux concepts de vente illustrant déjà les tendances de demain
-
- Retail tour physique (selon la ville) et/ou vidéo et/ou analyse des cartes de décryptage des initiatives déjà en place
- Sélection des « tendances » & dispositifs les + probables – les + adaptés à votre situation
Débriefing collectif : Analyse de leur impact en cas d’adoption dans votre propre entreprise
Echanges sur les incidences associées en termes de process, merchandising, outils d’aide à la vente, de postures de vente, de nouveaux métiers terrain, …
APRES MIDI 14h-17h30
Atelier « ET VOUS, COMMENT IMAGINEZ VOUS LE COMMERCE DE DEMAIN ? »
Atelier de co-construction, ludique, et en sous-groupes
Imaginer ensemble le bon modèle de Magasin de demain, adapté à l’activité Retail, choisie de façon collégiale parmi celles des membres de chacun des groupes.
Arbitrage – échanges sur le-les modèles de « futurs possibles » éligibles
Co-construction du concept Magasin de demain « idéal » associé
Identification des impacts associés (évolution merchandising, parcours clients, nouvelles expériences à vivre, outils d’aide à la vente, signalétique, missions des collaborateurs, …)
Présentation des recommandations sous la forme d’un plan abouti
Devenir l’ambassadeur interne de cette projection fiction
MODALITES d’EVALUATION et de SUIVI
- Auto-évaluation de compétences en début et en fin de formation : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation
- Une évaluation « à chaud » de la satisfaction de chaque stagiaire, complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session.
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Découvrez Nos Animateurs
Stéphane MARTHE
Dirigeant et fondateur de Smart Commerce
Expert transition Retail Digital, Durable et Circulaire
Son credo : mettre le digital au service du durable ! Après 25 ans d’expérience dans le commerce sous toutes ses formes, Stéphane transpose à présent son savoir-faire de la transformation digitale vers la transformation durable.
Formé par Ecolearn, Circulab et des Enjeux et des Hommes, alumni 2023 de la Convention des Entreprises pour le Climat, il accompagne les enseignes et les marques dans leurs initiatives d’économie circulaire (seconde main, location/économie de l’usage et la réparation). Stéphane a créé le cabinet Smart Commerce en 2022. Très engagé, il a une profonde conviction : le digital a un rôle MAJEUR à jouer dans l’expérience client/collaborateur afin de permettre l’émergence de ces nouveaux modes de consommation circulaire.
Nathalie INNOCENTI
Dirigeante et fondatrice de Mission Capital Clients
Experte de l’intégration des nouveaux modes de consommation au sein des nouveaux Concepts de Vente, des Parcours & de l’expérience client
Fédérer et mobiliser les collaborateurs autour d’une vision partagée de l’expérience Client en cross-omnicanal, en y intégrant les nouveaux modes de consommation vertueux (vrac, réemploi, seconde main, digital & IA…), Depuis près de 20 ans, elle modélise et transforme avec son équipe les parcours clients cross, omni-canaux et in store de grands acteurs de l’énergie, de l’assurance, de la banque, de la téléphonie, du Retail et du Tourisme. Elle sensibilise, préparer et accélère l’arrivée des nouveaux modes de consommation, modélise les parcours et l’expérience de demain, conçoit, ajuste et sécurise les concepts retail – tourisme – accueil des visiteurs-clients- publics.
Elle dispose d’un Observatoire Benchmark des Tendances qui regroupent plus de 500 best practices repérées en France et à l’Etranger en termes de fonctionnalités digitales & dispositifs relationnels innovants.
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