Quelle Expérience Client Demain : Diagnostic & Projection 2040-2050

Sécuriser la candidature de la Cie du Mont Blanc pour la poursuite de la mission d’exploitation du site de l’Aiguille du Midi dans le cadre de la prochaine Délégation Service Public 2028 en partant d’un diagnostic détaillé, basé sur :

• plusieurs scénarios de visites mystère d’experts
• le recensement et l’analyse détaillée des points forts, irritants, attentes & suggestions issus du recueil de la voix de près de 50 clients occasionnels, réguliers, Personnes en Situation de Handicap, Groupes scolaires & touristiques internationaux, guides de haute montagne, partenaires hôteliers, restaurateurs, magasins, Office du Tourisme de Chamonix, sociétés d’animation, et de nombreux collaborateurs
• la sélection des Best Pratices issue d’un Benchmark des sites touristiques internationaux phrare & de notre Observatoire des Tendances Retail, Mobilités, Tourisme, etc.
• Ateliers de co-construction du Parcours & de l’Expérience visiteurs cible avec tous les collaborateurs du projet.
• les éléments chiffrés et objectifs issus de notre Baromètre des Avis Clients Google, Trip Advisor & enquêtes post-visite

Une mission « au Sommet », qui va sécuriser la Compagnie du Mont Blanc pour présenter les projets d‘optimisation pour viser le TOP en termes d’Expérience Visiteurs demain : digitalisation, nouveaux dispositifs, nouveaux services, évolution des emplacements, process d’embarquement, d’accueil là-haut, nouvelles expériences à vivre là-haut, …