Mobalpa : Nouveau concept magasins connectés

Expression des besoins pour le futur Concept de Vente connecté

Témoignage

Transformer les parcours clients en avantage stratégique

"L’analyse des parcours clients menée par Nathalie Innocenti va bien au-delà d’une optimisation ponctuelle. Elle nous a permis de construire une roadmap engageante sur plusieurs années pour bâtir une relation client à l’image de notre promesse, Mobalpa Unique Comme Vous.

Le travail mené avec les équipes Mobalpa, dans la définition des parcours clients ainsi que les nombreux projets d’optimisation et d’innovation qui en ont découlé, ont constitué la véritable « colonne vertébrale » de la transformation de notre expérience client : une dynamique très structurante qui a produit des résultats mesurables, avec +14 points de NPS en quatre ans.

Je recommande Nathalie pour sa capacité à transformer une analyse de parcours en levier stratégique de différenciation et de performance !"

"L’analyse des parcours clients menée par Nathalie a constitué la colonne vertébrale de notre transformation de l’expérience client, devenant un véritable levier de différenciation et de croissance."

Lucile de Traverse
Ex-Responsable Marketing Digital & Expérience Client – Mobalpa