Quel Parcours D'accès au TOP - Scénario Forte Affluence : Hiver 2027-2028

Sécuriser le projet tant attendu de réouverture de l’accès au TOP des GRANDS MONTETS, reliées par un tout nouveau téléphérique 3S.

Un projet qui a vu le jour après le terrible incendie de 2018 ayant détruit la quasi-totalité des infrastructures.

Une réouverture très très attendue par les locaux, skieurs, free riders, alpinistes…

Une œuvre architecturale qui sera signée Renzo Piano et son équipe.

Notre mission : co-construire avec les collaborateurs de la Compagnie du Mont Blanc le(s) parcours d’accès au TOP optimums, tout en tenant compte de nombreuses contraintes.

• Un espace en gare de départ limité
• Une demande qui était, et sera forcément supérieure aux capacités réelles d’accès.
• Un choix assumé par la Compagnie du Mont Blanc de limitation du débit des futures télécabines pour présenter le côté mythique et authentique de l’expérience visiteurs là-haut, et ce, dans le respect des règles imposées par la législation.
• Un site d’exception, qui va attirer skieurs et alpinistes, certes, mais également touristes & piétons.
• Un véritable « outil de travail » du quotidien pour les moniteurs et les guides.

Pour cela nous avons :

• analysé les contraintes d’espace avec les architectures, contraintes d’exploitation avec les collaborateurs
• recensé et analysé de manière détaillée les points forts du système d’accès d’autrefois, ses irritants, les nouvelles attentes & suggestions issus du recueil de la voix de près de 30 anciens clients occasionnels, et hyper réguliers, guides de haute montagne, partenaires hôteliers, restaurateurs, magasins, Office du Tourisme de Chamonix, sociétés d’animation, et collaborateurs exploitants.
• sélectionné les Best Pratices inspirantes issues d’un Benchmark des sites touristiques & de notre Observatoire des Tendances Retail, Mobilités, Tourisme, etc.
• mené près de 4 ateliers de co-construction du Parcours & de l’Expérience d’accès au TOP avec tous les collaborateurs du projet.
• construit le(s) parcours client optimums, ficelant ensemble près de 40 projets à mettre en œuvre en termes d’information client, de préparation de la visite, de sensibilisation de la clientèle, de création d’une nouvelle offre produit, de parcours d’achat et de réservation, d’organisation & d’occupation de l’attente potentielle, de compréhension immédiate du nouveau système, en autonomie, d’aménagement de l’espace, d’accueil, de gestion, d’orientation et de régulation des flux visiteurs & skieurs, etc.

Nous animons désormais les Comité de Pilotage visant à sécuriser la mise en œuvre de tous ces nouveaux dispositifs ensemble.

Une nouvelle mission « au Sommet », qui va sécuriser la Compagnie du Mont Blanc pour la réouverture de ce site d’exception