Recueil de la Voix des Clients-Publics & Collaborateurs
Entretiens qualitatifs par nos experts des Parcours et de l'Expérience Client.
Points forts, irritants, attentes & suggestions des clients-publics & collaborateurs
Leviers et Freins d'adoption des nouveaux comportements vertueux
Diagnostic - Evaluation - Mesure de Performance de votre Expérience Client
Entretiens qualitatifs
Visites Mystère, oeil expert.
Diagnostic UX sur vos outils digitaux (Sites WEB, Réseaux sociaux, Applications mobiles, Passerelles entre canaux)Ecarts vs standards de l’Expérience Client,
Degré de perception de vos valeurs de marque
Iintégration des Nouveaux Modes de Consommation
Baromètre de suivi de l'évolution des Avis Clients vs mise en oeuvre du projet d'évolution
Projection - co-construction de l'Expérience Clients-Publics-Collaborateurs cible
Ateliers collaboratifs de co-construction & modélisation des Parcours Clients-Publics-Collaborateurs
Projection & Co-construction des Parcours & Expérience Client cible en mode collaboratif
Modélisation des Parcours Clients - Publics - Collaborateurs & expression des Besoins associée, en temps réel
Road Map Projet & séminaires Priorisation & Kick Off
Fédérer & mobiliser vos collaborateurs
Embarquer les acteurs clés
autour de la vision cible de l’Expérience Client
Co-construire avec eux
Synchroniser l’Expérience Collaborateur avec celle de l’Expérience Client
Symétrie des attentions
Sécuriser vos projets d'évolution
Concevoir, se projeter, valider
vos nouveaux Espaces d'Accueil des Publics - Concepts Retail &Tourisme - pour une expérience + humaine, pédagogique, connectée et éco-responsable
Mesurer l'impact sur la satisfaction client
Anticiper les indicateurs de mesure d'impact, cadrer et piloter la mise en oeuvre de votre Programme d'Evolution en surveillant leur impact sur les avis clients
Imaginer les Expériences de demain
Imaginer de nouveaux dispositifs, de nouvelles fonctionnalités produit, de nouveaux services, les expériences à vivre & univers architecturaux associés
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